Las respuestas a tus dudas

Ya soy cliente. ¿Cómo puedo acceder a mi consumo y facturas?

Puedes acceder a tu consumo a través de nuestra APP (ANDROID o APPLE) o en tu área de cliente. Si aún no tienes creado tu usuario, regístrate con tu DNI y el correo con el que te diste de alta. Te enviaremos un correo electrónico para que establezcas tu contraseña, y luego podrás acceder siempre que quieras.

¿Cómo puedo configurar mi SIM para mejorar mi cobertura?

La forma más fácil y rápida de comprobar tu cobertura es retirar la SIM, verificar que esté bien colocada y volver a encender el teléfono. Si el problema continúa, puedes configurar tu conexión manualmente. Descarga *nuestra guía para iPhone o Android * y sigue los pasos que te indicamos. Recuerda reiniciar tu teléfono después de configurarlo. Si sigues teniendo problemas, puedes contactar con nosotros de forma ágil y sencilla a través de cualquiera de nuestros canales de atención directa: Llamando gratis al 900645045 o escribiendo un WhatsApp al ‪+34 623 54 55 93‬. Nuestro servicio es de lunes a domingo.

¿Cómo puedo saber si la cobertura de fibra Nimbo llega a mi dirección?

Para saber si la cobertura de fibra Nimbo llega a tu dirección, puedes comprobarlo pinchando aquí. Si prefieres, también puedes llamarnos al teléfono gratuito 900 645 045 y te ayudaremos a verificarlo.

¿Puedo usar el móvil si viajo fuera de España sin gastos adicionales?

Si viajas a países de la Zona 1 sí. Estos son: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, España, Finlandia, Francia & Reunión & Martinica & Guayana Francesa & Guadalupe, Gibraltar, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.

¿Qué cobertura tiene Nimbo Móvil?

En Nimbo, contamos con triple cobertura móvil: Movistar, Orange y Yoigo. Tu teléfono se conectará automáticamente a la red con mejor servicio según la zona en la que te encuentres. Y si lo prefieres, también puedes cambiar de red manualmente.

¿Cómo solicito la portabilidad móvil a Nimbo?

Para solicitar la portabilidad a Nimbo, contrata una tarifa a través de nuestra web o por teléfono y selecciona la opción de conservar tu número. Nosotros nos encargamos de todo: te enviamos una nueva SIM, gestionamos el cambio con tu antigua compañía y te mantenemos informado del proceso por SMS.

¿Cuánto tarda la portabilidad de Nimbo?

La portabilidad de Nimbo tarda entre 24 y 72 horas hábiles desde que recibes la SIM. Para que no te quedes sin servicio durante el día, el cambio se realiza entre las 2 y las 6 de la mañana.

¿Cuál es el ciclo de facturación de Nimbo?

El ciclo de facturación de Nimbo comienza el día 1 de cada mes y finaliza el último día del mes (30 o 31). Por defecto, la fecha de pago es entre el día 5 y el 10 de cada mes.

¿Dónde puedo localizar mis facturas?

Los primeros días de cada mes recibirás un correo electrónico con tu factura desglosada. También puedes consultarla cuando quieras en tu área de cliente de Nimbo.

¿Cómo puedo abonar una factura pendiente?

Para abonar una factura pendiente, puedes realizar el pago con tarjeta entrando en tu área de cliente. Si prefieres, también puedes llamarnos al 900 654 045 y lo resolvemos juntos.

¿Cómo es la primera factura de Nimbo?

La primera factura de Nimbo es un poco diferente a las demás. Comienza en la fecha de activación de tus servicios y finaliza el último día del mes. Por ejemplo, si tu servicio se activa el día 20 y el mes tiene 30 días, recibirás una factura por los 10 días de servicio. A partir de ahí, las facturas seguirán el ciclo normal de facturación.

Si tengo fibra contratada con Nimbo, ¿puedo solicitar un traslado si me cambio de domicilio?

Si te mudas y tienes fibra con Nimbo te lo ponemos fácil. Puedes solicitar el traslado llamándonos por teléfono, y es gratis una vez al año (sabemos que ya tienes suficientes gastos con la mudanza). Solo necesitas llamarnos para que verifiquemos la cobertura en tu nueva vivienda y no olvidarte de llevarte el router contigo con el resto de cosas a la nueva casa.

¿Cómo es el proceso de alta de la fibra de Nimbo?

Una vez que contrates la fibra de Nimbo, en un plazo de 24 horas recibirás un SMS con la fecha más cercana que tenemos libre para la instalación. Si esa fecha no te viene bien, no pasa nada, puedes cambiarla desde el mismo mensaje y poner la que mejor se ajuste a tu agenda.

Si me doy de alta en la fibra de Nimbo, ¿tramitáis la baja de mi anterior compañía?

Si con la fibra trasladas tu número fijo a Nimbo, nosotros nos encargamos de tramitar la baja con tu anterior compañía. Sin embargo, si das de alta un servicio nuevo, deberás contactar directamente con tu anterior compañía para solicitar la baja.

Si decido dar de baja mi servicio de fibra, ¿qué tengo que hacer con el router?

Si decides dar de baja tu servicio de fibra Nimbo te enviaremos un SMS con las indicaciones para devolver el router. Puedes devolverlo gratis en Correos o, si prefieres, podemos enviar a una empresa de transporte a recogerlo en tu casa. En el SMS te facilitaremos un localizador para que puedas identificar el paquete. El plazo para devolver el router es de 60 días.

¿Qué router instala Nimbo?

En Nimbo te instalamos el router WiFi 6 para que disfrutes de mayor velocidad, mejor seguridad y rendimiento. Con este router, tendrás una conexión rápida y estable y latencias mucho menores que en el WiFi tradicional. Además, es compacto y fácil de configurar. Y lo mejor de todo, es totalmente gratis.

¿Qué cobertura tiene Nimbo?

En Nimbo, contamos con triple cobertura móvil: Movistar, Orange y Yoigo. Tu teléfono se conectará automáticamente a la red que mejor funcione. Pero si lo prefieres, también puedes cambiarla tú manualmente.

¿Cómo puedo cambiar mi tarifa móvil?

Si quieres cambiar tu tarifa móvil, solo tienes que llamarnos al teléfono gratuito 900 645 045. El cambio se hará efectivo el día 1 del mes siguiente.

Me he quedado sin datos. ¿Cómo puedo contratar más?

Si te has quedado sin datos, llámanos o escríbenos por WhatsApp y te informaremos sobre los bonos de gigas disponibles para que puedas seguir conectado.

¿Cómo puedo solicitar un duplicado de la SIM?

Si quieres pedir un duplicado de la SIM, solo tienes que llamarnos al teléfono gratuito 900 645 045.

¿Dónde puedo consultar o cambiar el PIN de mi SIM?

Puedes consultar tu PIN en la parte trasera de la tarjeta en la que viene la SIM. Si quieres modificarlo, puedes hacerlo desde los ajustes de tu teléfono.

¿Dónde puedo consultar el PUK?

El código PUK lo encuentras en la parte trasera de la tarjeta en la que viene la SIM. Si no la encuentras, también puedes llamarnos al teléfono gratuito 900 645 045.

¿Cómo sé que he consumido los megas que tengo contratados?

Puedes ver cuántos megas has consumido y cuántos días faltan para la renovación de tus datos en tu área de cliente. Allí encontrarás el desglose detallado por cada línea contratada.

Tengo llamadas ilimitadas en mi tarifa. ¿Incluye también los SMS?

No, las llamadas ilimitadas en tu tarifa no incluyen SMS.

¿Las tarifas de móvil tienen permanencia?

Ninguna de nuestras tarifas solo móvil tienen permanencia. Preferimos que te quedes, pero eres libre de irte cuando quieras.

¿En qué países puedo usar el roaming de Nimbo sin costes adicionales?

En los países incluidos en Zona 1. Estos son: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, España, Finlandia, Francia & Reunión & Martinica & Guayana Francesa & Guadalupe, Gibraltar, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.

¿Qué es el roaming y cómo puedo activarlo?

El roaming es el servicio que te permite usar tus datos móviles y hacer llamadas en el extranjero como si estuvieras en España. En los países de la Zona 1, no hay costes adicionales.

En Nimbo, te activamos el roaming de forma automática. Si notas que no te funcionan bien los datos cuando viajas a Zona 1, solo llámanos o escríbenos, y te ayudamos a resolverlo.

Si viajo fuera de España, ¿puedo navegar por internet con los gigas de mi tarifa?

Si viajas a países de la Zona 1 sí. Estos son: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, España, Finlandia, Francia & Reunión & Martinica & Guayana Francesa & Guadalupe, Gibraltar, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía y Suecia.

Si no es ninguno de estos, consulta nuestras tarifas.

¿Qué son las llamadas internacionales? ¿Es lo mismo que el roaming?

Las llamadas internacionales y el roaming no son lo mismo.

Llamadas internacionales: son las que realizas desde España a un número en otro país. Pueden tener un coste adicional según el país al que llames. Consulta aquí las tarifas.

Si realizas llamadas a otros países desde España. Consulta aquí las tarifas internacionales con minutos incluidos.

Roaming: es el servicio que te permite usar tu móvil (llamadas, SMS, datos) cuando estás en el extranjero, como si estuvieras en España. En los países de la Zona 1, no hay costes adicionales por usar el roaming.

Si tienes dudas sobre tarifas o servicios, estamos aquí para ayudarte.

¿Podemos ayudarte?

Si no has encontrado la información que buscabas, puedes llamarnos o escribirnos un WhatsApp cuando quieras. Nuestro equipo estará a tu disposición los 365 días al año desde Galicia.

Nuestro horario de atención es de 10:00 a 20:00h de lunes a domingo.